很多领导在做管理的时候，管着管着就成了“救火队长”，不仅没有提高团队的工作效率，反而让自己越管越忙，导致“领导忙死，员工闲死”的尴尬局面。

那么，到底如何才能避免成为“救火”队长呢？

管理的常识内容合伙人、《上任第一年手记》作者陈媛老师认为，想要摆脱“救火队长”的身份，管理者除了管住自己，也要帮助员工提升自主解决问题的能力，比如可以给团队做一次“如何进行问题分析与解决”的主题分享，内容分为以下六个步骤，Enjoy：

01 第一步 问题界定

问题界定需要做到四个方面：

了解问题的主要来源

确定解决问题的主题

找出与主题相关的问题

清晰地陈述和定义问题（过去型问题、现在型问题、将来型问题）

02 第二步 原因分析

原因分析有四步：

找出可能的影响因素

采集整理数据

确定问题主要因素

完成主要因素问题分析报告。

在这里可以引入鱼骨图工具进行原因分析，之所以使用鱼骨图，是因为问题产生的原因可能有很多种，直接的或间接的、主要的或次要的、客观的或主观的等。如果不能用一种有效的方法进行梳理，就很容易陷入混乱。

鱼骨图（见图2）可以用来抽丝剥茧，分析一层层的因果关系，正好是可以解决这类问题的一种简单又有效的可视化方法。

图2　鱼骨图

使用鱼骨图可以让我们对问题产生的原因进行归类，使这些原因更有条理和逻辑。

使用鱼骨图有四个步骤：

1.鱼头：定义主要问题。

2.骨架：讨论并确定主要影响因素类别或框架。

3.鱼刺：使用头脑风暴等方式，依次对各主要原因进行细化。

4.修改和优化，找出和分析根本原因。

03 第三步 解决策略

制定解决策略需要四步：

讨论可能的解决策略

确定解决问题的标准

建立解决策略的选择标准

评估与确定解决策略。

常见的误区是，喜欢根据过去的经验，做未来的决策。

如果出现“哎呀，我怎么没想到”这种情况，我们就应当重新思考，向自己提出三个问题，帮助自己深入思考。

问题一：其他人会怎么思考这个问题？

问题二：两个选择真的水火不容吗？

问题三：我能找到为自己提供帮助的方式吗？

04 第四步 行动计划

制订行动计划需要三步：

明确计划要求

制订行动计划

找出关键路径

在明确计划要求和制订行动计划方面，可以通过列出项目步骤、确定完成时间、使用甘特图的形式进行。

在确定关键路径的过程中需要考虑：对结果的影响、时间限制、成本、难度、历史经验。

05 第五步 方案执行

方案执行需要四步：

实施行动计划

监督实施过程

采集用于评估的数据

必要时实施应急计划。

06 第六步 结果评估

结果评估需要四步：

对目标结果进行评价

检查方案引发的新问题

将成功方案设为新标准

检查回顾。

最后，需要注意的是，在整个问题分析与解决的过程中，我们需要做到专注。

三个步骤可以帮你有效实现专注：

①判断最佳选择、行动时间；

②集中精力于眼前的问题；

③坚持行动。

问题分析与解决能做到这个程度，项目就趋于稳定和成熟了。

07 小结

问题分析与解决的六个步骤：

第一步，问题界定。了解问题的主要来源，确定解决问题的主题，找出与主题相关的问题，清晰地陈述和定义问题。

第二步，原因分析。找出可能的影响因素，采集整理数据，确定问题主要因素，完成主要因素问题分析报告。

第三步，解决策略。讨论可能的解决策略，确定解决问题的标准，建立解决策略的选择标准，评估与确定解决策略。

第四步，行动计划。明确计划要求，制订行动计划，找出关键路径。

第五步，方案执行。实施行动计划，监督实施过程，采集用于评估的数据，必要时实施应急计划。

第六步，结果评估。对目标结果进行评价，检查方案引发的新问题，将成功方案设为新标准，检查回顾。

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