1、保持愉悦的心情——上一刻即便你遇到天大的事，只要投入工作，就要迅速调整心情。
2、环境要相对封闭、安静——高品质的沟通一定是在相对封闭和安静的环境下进行的，这样才能让对方听得清楚、明白，你的目的才能达到。
3、选择恰当的时间——避开对方休息或繁忙的时间段打电话。
4、清晰明朗的声音——字正腔圆，口齿清晰，切记吃着东西打电话。
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5、注意通话时长——不要像褒电话粥一样一直打，要把控好时间，一个电话尽量不超过5分钟。
6、保持同理心，做好倾听——不可只顾自己在那唱独戏，要有互动，更要学会倾听别人背后的意思。
7、精力高度集中，快速反应——思考的速度通常要比讲话的速度快很多，因此在倾听别人说话时，一定要迅速思考分析。
8、讲话内容简练——明确通话的主要目的，简明扼要地表达出来即可。
9、电话沟通也相当于一次简单的家访，要充分重视，有头有尾——切忌不可太随意，不把对方当回事，开篇就说事，事说完就挂断，尤其是面对很熟悉的老客户，更容易走入这样的误区。
10、控制打电话的频率——打电话要注意频率，比如关怀电话，一周左右打一次，既不能老不打，让对方心存疑虑；也不要天天打，让对方感到压力。
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